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FAQ

¿Es seguro realizar un pedido online?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.
Coreevo dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada. Por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Lo primero que debes hacer es registrarte. No se pueden realizar compras sin ser usuario registrado.
Tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador interno para encontrar lo que estás buscando.
Cuando encuentres el artículo que buscas, en su página de detalles, selecciona una de las tallas disponibles, escoge uno de los colores disponibles e introduce el número de unidades que quieres. Haz clic en el botón “Añadir al carro”. A continuación se te mostrará un mensaje confirmando la inclusión del artículo en tu cesta de la compra y te dará 2 opciones: “Continuar comprando” y “Mostrar carro”. Si escoges la primera opción, “Continuar comprando”, podrás seguir navegando por nuestra web. Podrás acceder al carro de la compra en todo momento desde el icono del carrito que verás en la parte superior derecha de la web, resaltado en rojo. Si escoges la segunda opción, “Mostrar carro”, el sistema te llevará automáticamente a la cesta de la compra, donde podrás confirmar y/o editar tus datos de envío y facturación, editar las unidades de los artículos, eliminarlos de la cesta y/o introducir un código de descuento si lo tienes (una vez introducido el código promocional, debes hacer clic en el botón “Aplicar” a su izquierda para que se aplique dicho código. Una vez aceptado, verás aplicado el descuento en el resumen de artículos de tu cesta de la compra). También será el momento de seleccionar el método de pago, pudiendo escoger entre: Tarjeta de crédito, PayPal o Contrareembolso. Por último podrás dejarnos un mensaje asociado al pedido, como por ejemplo la preferencia horaria de entrega.
Si deseas finalizar la compra clica en “Comprar ahora” (esquina inferior inzquierda). Si prefieres seguir comprando clica en “Continuar comprando” (esquina superior derecha).
Si haces clic en “Comprar ahora” te aparecerá un mensaje en la parte superior: “Compra realizada, por favor, confirme el pedido”. Tendrás que hacer clic en el botón “Confirmar compra” en la parte inferior izquierda del carro de la compra para continuar. Si has escogido como método de pago la opción PayPal, el sistema te llevará a la plataforma segura de PayPal, donde con los datos de tu cuenta podrás realizar el pago de un modo seguro. Si el método de pago escogido es Tarjeta de crédito, el sistema te llevará a la zona segura de nuestro TPV, para que puedas efectuar tu compra con tu tarjeta de un modo totalmente seguro. Si el método de pago escogido es Contra reembolso, el sistema te mostrará un resumen de tu pedido, incluyendo el número del pedido. Una vez recibas el pedido en tu dirección de envío deberás abonar el total del importe que figura en el resumen, en metálico (ATENCIÓN: se recomienda tener el importe exacto para efectuar el pago).
Una vez finalizado el proceso de pago, recibirás un resumen de tu pedido en el correo electrónico que hayas introducido en el registro.
Nota: si no recibes el correo, por favor revisa las carpetas de SPAM y/o Correo no deseado.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Para ver el contenido de tu cesta de compra, clica en el botón redondo con el dibujo de un carrito que verás siempre en la parte superior derecha de la web

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes acceder a la cesta de la compra, situado en la parte superior derecha de la web. Una vez en dentro, para cambiar la cantidad de un artículo en particular, cambia la cantidad que aparece en la casilla "cantidad" y escribe la cantidad que deseas. Luego aprieta el botón de las flechas al lado de la cantidad para actualizar la cesta. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del artículo y el total del pedido cambian proporcionalmente.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con información de tu compra.
También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido). Revisa las carpetas de SPAM y Correo no deseado también.

¿Pueden entregar mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

¡SÍ! Pero solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido ya enviado. Puedes modificar los datos de envío en la página de la cesta de la compra. Para ello solo debes hacer clic en el destacado rojo “Añadir/Editar dirección de envío”. También podrás modificar tus datos de usuario desde esta página.

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

¡SÍ! Una vez hayas finalizado tu pedido, una página de confirmación de pedido se abrirá con la información de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿En qué momento pagaré mi pedido?

Si has elegido como forma de pago tarjeta de crédito o PayPal, el sistema te dirigirá a las plataformas pertinentes para completar el pago, y procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos comprobado el pago en dichas cuentas. Si optas por el contra reembolso el pedido se mandará tras confirmar el pedido, y deberás abonar en metálico el total del pedido al transportista. Se recomienda tener el importe exacto en pagos contra reembolso.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, no podemos cambiar los datos de envío.
Si no te encuentras en la dirección indicada cuando tu paquete llegue o bien hay un error en la dirección, el mensajero dejará un comprobante de aviso para que te pongas en contacto con ellos para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo a la oficina de mensajería.

¿Recibiré rápidamente mi pedido?

¡Sí! Muchos de nuestros envíos son recibidos en 1 y 3 días laborables después de recibir el pago, dependiendo del país de envío y de la disponibilidad de stock.

¿Dónde está mi pedido?

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 10 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacta con nosotros por e-mail a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

¡Tenemos una buena noticia, compres lo que compres, los gastos de envío son gratuitos! (Península y Baleares).

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Las empresas de mensajería vienen a buscar los paquetes cada día a las 14h (Hora española). Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos tu dinero incluidos los gastos de envío. Pero es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realizas el pedido, en el caso que deseas cancelar el pedido.

¿Cuáles son las formas de pago?

Ponemos a tu disposición 3 modalidades de pago:
- Pago con tarjeta de crédito/débito
- Pago por contra reembolso
- Pago a través de PayPal

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

¡SÍ! Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Coreevo dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

Sí, todos los artículos de la web incluyen un 21% de IVA.

¿Hay gastos extras de envío no indicados en la web?

¡No! Todos los envíos a Península y Baleares serán gratuitos para cualquier importe.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

Solo si has elegido la opción de pago “Contra reembolso”, y deberás abonar el importe en metálico al mensajero.

¿Puedo devolver un pedido/artículo?

¡Sí! Puedes devolvernos el pedido dentro de los 15 días siguientes a la recepción del mismo. Si el producto está defectuoso o es incorrecto, te mandaremos un mensajero para recogerlo sin cargos. Podrás decidir si quieres que te reembolsemos tu dinero o si quieres cambiarlo por el producto correcto. Si por el contrario sencillamente quieres devolver el producto y quieres te reembolsemos el importe, deberás enviarnos el producto en perfecto estado (tanto el producto, como el embalaje, como todo lo que éste contenga) a la siguiente dirección: Vitalnutritech s.l., Ronda Maiols 1 (Edificio BMC), 08192 Sant Quirze del Vallés (Barcelona). Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Los gastos de envío para este tipo de devoluciones correrán de tu cuenta y se te reembolsará el importe del producto, en ningún caso el de los gastos de envío.